Каждый руководитель имеет 5 зон ответственности: поддержание установленных стандартов качества, выход на работу по расписанию, поиск способов улучшения методов и техники, сокращение издержек и участие в проблемах персонала
Для того, чтобы выполнять эти обязанности, руководитель должен обладать различными навыками и способностями. Наиболее важным из которых является сотрудничество с другими людьми, не только подчиненными, но и теми, кто не подчиняется непосредственно, но с которыми необходимо работать. Руководитель должен обращаться к людям, которые не входят в его непосредственную группу за помощью или за информацией и он не может заранее сказать кто это будет. Он должен быть в состоянии создать атмосферу, в которой люди захотят сотрудничать с ним.
Руководитель доносит политику высшего руководства до подчиненных, он представляет компанию. Таким образом, отношение подчиненных к руководителю переносится на отношение к самой компании. Если руководитель суровый и бесчувственный, подчиненные, скорее всего, предположат, что компания приказала его быть жестким. Если он является несправедливым, это потому, что компания действительно не заботится о справедливости. Если, под давлением времени, он отклоняется от стандартов качества, то это потому, что компания видит стандарты только как ширму.