Каждый руководитель имеет 5 зон ответственности: поддержание установленных стандартов качества, выход на работу по расписанию, поиск способов улучшения методов и техники, сокращение издержек и участие в проблемах персонала
Для того, чтобы выполнять эти обязанности, руководитель должен обладать различными навыками и способностями. Наиболее важным из которых является сотрудничество с другими людьми, не только подчиненными, но и теми, кто не подчиняется непосредственно, но с которыми необходимо работать. Руководитель должен обращаться к людям, которые не входят в его непосредственную группу за помощью или за информацией и он не может заранее сказать кто это будет. Он должен быть в состоянии создать атмосферу, в которой люди захотят сотрудничать с ним.
Руководитель доносит политику высшего руководства до подчиненных, он представляет компанию. Таким образом, отношение подчиненных к руководителю переносится на отношение к самой компании. Если руководитель суровый и бесчувственный, подчиненные, скорее всего, предположат, что компания приказала его быть жестким. Если он является несправедливым, это потому, что компания действительно не заботится о справедливости. Если, под давлением времени, он отклоняется от стандартов качества, то это потому, что компания видит стандарты только как ширму.
Одним из новых веяний в рекламе является направление аромамаркетинга. Могут ли запахи повлиять на спрос? Конечно же, могут. Благодаря распространению запахов, стимулируется продажа.
Впервые такой метод начали использовать в 50-х годах, но активно пользоваться им начали ближе к 2000 году. Этот метод распространения запахов еще довольно молодой. Но, несмотря на это было замечено, что он дает ошеломительные результаты. Так, например организация Nike заметила, что обуви стало приобретаться на 80% больше, благодаря использованию этого метода. А в местах интенсивных ароматических зон, люди готовы были переплатить на 15$ больше!!!!! Магазин техники Samsung заметил, что покупатели чаще стали посещать те секции в магазинах, которые были ароматизированы.
По данным исследований выяснилось что, например ароматы цитрусовых и хвои в предновогодние праздники, увеличивали объем продаж на 30%. С помощью специальных устройств, компания Tchibo рассеивала ароматы кофе на улицах Германии. После таких действий, магазин кофе был переполнен.
Аромамаркетинг по данным увеличивает объем продаж от 10-30%. Повторные посещения магазина покупателями от 17-25%. Спрос составляет от 15-30%.
Как и где используется Аромамаркетинг?
Этот метод может быть использован во всех сферах бизнеса. Например:
Очень часто под видом кредитных брокеров могут выступать умелые мошенники. Их аферы довольно типичны и рассчитываются на доверие клиента или желание получить сомнительную прибыль.
Интернет кишит спамами различных кредитных посредников: «Беспроцентный кредит!», «Кредит без залога» и тому подобное. Если вы увидели такие объявления в рекламной газете, на уличном столбе или автобусной остановке, знайте – это мошенничество.
Бывают следующие виды кредитных афер:
1. Поддельная консультация, когда за какую-то сумму денег вам могут предоставить список с координатами банков, которые вполне бесплатно можно скачать на любом банковском портале. Или перескажут кредитные условия, которые можно также бесплатно просмотреть на сайте интересующего клиента банка.
2. Поддельные поручители. За определенную сумму посредник предоставит вам мастерских поручителей для того чтобы получить кредит. Поначалу, вам может показаться, что ничего опасного в данном действии нет. Но, когда обман вскроется, история кредитных операций будет безвозвратно испорчена. Так как такие «поручители» часто уже находятся в «черных банковских списках», вам могут отказать в предоставлении ссуды и гарантировать место в этих же списках.
Как избежать кредитных мошенников
3. Поддельная комиссия. Подав на клиента заявку в банк, посредник может изъять около 10% от суммы выданной клиенту ссуды, утверждая, что именно он помог получить клиенту кредит. Но нас самом деле, заемщик мог бы получить кредит и без него.
4. Поддельная банковская взятка. Посредник берет с клиента определенную сумму, будто бы на взятки банковским сотрудникам, к которым заемщик обратился за получением кредита.
5. Использование паспорта. Выступая брокером, аферист якобы формирует заявку на оформление кредита и снимает копию паспорта клиента. Иногда может и попросить оставить его в офисе на определенное время. С помощью паспорта или его ксерокопии можно оформить кредит на подставное лицо. Во избежание подобных проблем, потеряв паспорт, человек должен как можно быстрее заявить об этом в милицию.
6. «Товарная схема». На имя клиента оформляется приобретение товара в кредит. Затем посредник забирает его, взамен выдав около 40% его стоимости наличными. Жертву аферы обычно заверяют, что банк забудет о кредит. Но в итоге, пострадавшему все равно придется выплатить банку всю сумму задолженности.
7. Поддельные справки. Посредник оформляет для клиента справку 2-НДФЛ от имени подставной фирмы за определенную плату. Когда банк звонит на фирму, то получает подтверждение о работе клиента.
Но когда обман раскрывается, жертва обвиняется в подделывании документов и мошенничестве, попадая под действие Уголовного кодекса.
8. Использование документов заемщика. На имя клиента аферисты оформляют кредит, переходящий к подставным лицам. Клиенту же сообщают о том, что банк отказался выдавать ссуду. Спустя какое-то время банк начинает требовать от клиента погашения кредита. Безусловно, жертва сможет доказать то, что он не получал деньги, на что потребует большое количество времени и нервов.
Выбирая кредитных брокеров, важно выяснить дату начала существования компании, информацию о ней в прессе или проверить отзывы в Интернете. Придирчиво изучите и сравните все имеющиеся варианты.
У высококачественных и профессиональных компаний должен быть свой офис и сайт со всей необходимой информацией, адресом и телефонным номером.
Многие бизнесмены задаются вопросом, какой этап переговоров лучше подходит для озвучивания цены. На первый взгляд все просто, называть цену нужно сразу, как клиент спросит, однако опыт показывает, что именно на этом этапе переговоры заканчиваются и клиенты берут вечный тайм-аут на обдумывание.
Причина срыва переговоров в том, что у коммерсанта и клиента разные цели, ведь консультативная продажа не предполагает манипуляции и агрессивный сбыт, они направлены на длительное сотрудничество, приносящее взаимную выгоду. Коммерсант преследует цель заключения контракта, получения оплаты, исполнения условий контракта на высоком уровне, заключение следующего контракта, налаживание с клиентом долгосрочного сотрудничества. Клиент преследует цель получения всей ключевой информации для ее дальнейшего длительного обдумывания.
Ошибка многих коммерсантов в том, что все переговоры они рассказывают клиенту о компании и вариантах предложений. Это в корне неверно, ведь, по сути, продавец сам реализует все цели клиента, а клиент не собирается помогать с реализацией целей продавца.
Чтобы продавец мог добиться осуществления своих целей, разумно, чтобы он разделил переговоры на два этапа. Первый этап заключается в том, чтобы выяснить список потребностей клиента. Результатом успешного этапа должно стать определение и согласование перечня необходимых клиенту товаров и услуг, которые коммерсант мог бы предложить. Для этого нужно прояснить, что, когда, в каких количествах и где нужно клиенту. Информацию о цене не стоит сообщать под любым предлогом, можно сказать, что назовете цену, как только определите, что именно требуется клиенту, и что вы подготовите специальное предложение для него.
В первую очередь нужно заинтересовать клиента своими товарами или услугами, ведь только если это удастся, он начнет задумываться о приобретении их. Если получится заинтересовать его, можно выяснить, сможет ли клиент приобрести то, что вы предлагаете, ведь что-то ненужное он не купит, вне зависимости от цены.
Работа с клиентом
Когда вы обговорите все товары и услуги, которые предлагаете клиенту, приговорите ему вслух составленный список и уточните, то ли это, что он хотел. Пока он не сможет дать твердый и однозначный ответ, говорить о цене бессмысленно.
После того, как вы получили от клиента подтверждение списка, начинается второй этап, а именно разговор о цене. Не торопитесь предлагать клиенту скидки выше, чем заранее предусмотренные, тем более, что про правильном подходе в половине случаев предлагать скидки вообще не придется. Во второй половине случаев клиент попытается добиться скидки больше допустимой, в этом случае переговоры могут зайти в тупик.
Второму этапу, в идеале, должен предшествовать тайм-аут, во время которого коммерсант занимается подготовкой комплексного предложения, в котором будет перечень услуг и расценки. Суть этого маневра в том, что у клиента складывается впечатление экономии, так как он выбирает из списка только то, что больше всего ему интересно, но заказ он делает по той цене, которую вы ему предложили. Еще одна маленькая хитрость – это добавить в список те услуги, к которым он проявил сомнительный интерес, скорее всего, именно от них он и откажется, а на первый взгляд сумма заказа значительно уменьшится, но в реальности это будет именно тот заказ, на который вы с самого начала рассчитывали.
Коммерческая ипотека: понятие, отличительные особенности, условия применения в бизнесе
«Ипотека» — довольно молодое понятие в российской практике. В основном сталкиваются с ним при покупке жилья, и лишь в редких случаях при приобретении нежилых помещений. В мировой же практике коммерческая ипотека недвижимости встречается достаточно часто. Как показывает их опыт, сдача в аренду помещений посредством ипотечного кредита – очень прибыльное дело.
Итак, что же такое коммерческая ипотека и в чем ее отличие от обычной? Ипотека – кредитование, основной смысл которого заключается в приобретении на заемные средства имущества, например магазин или офисное здание, на которое накладывается обременение. Проще говоря, оно становится залогом. Если сравнивать коммерческую ипотеку с ипотекой на жилое имущество, то последняя обходится дешевле, к тому же сроки ее погашения значительно короче. При приобретении предпринимателем нежилого имущества посредством коммерческой ипотеки, должно соблюдаться условие: бизнес коммерсанта не менее года должен оставаться стабильным и приносить прибыль.
Касаясь юридической стороны данного вопроса можно отметить, что здесь требования и процедуры получения подобного рода кредита стандартны: соответствие заемщика основным критериям, а также оценка его платежеспособности. Основное отличие бизнес ипотеки состоит в том, что за ней закрепляется условие отсутствия какой-либо возможности документально оформить залог недвижимости до того времени, пока не будет подписан сторонами договор купли-продажи данной недвижимости. То есть имущество можно будет передавать в обеспечение ипотечного кредита тогда, когда будут подписаны документы, подтверждающие права перехода собственности.
В настоящее время развитие рынка коммерческого кредитования сдерживают такие факторы, как: неразвитая под данный процесс законодательная и нормативная база, разногласия крупного и малого бизнеса в силу различия их потребностей, сложная ситуация на рынке недвижимости. Тем не менее, ипотечное кредитование имеет место быть на данном этапе развития российской экономики, поскольку оно дает дополнительные возможности крупным и средним предприятиям в развитии своего бизнеса.
Как было отмечено выше, законодательство далеко от совершенства в сфере коммерческого кредитования, но большинство предпринимателей нашли специфические способы обхода ограничивающих условий, созданных нормативными актами. Самой популярной, если можно так выразиться, схемой ипотечного кредитования нежилого имущества является создание юридического лица. То есть фирмы, которая принимает на себя права объекта недвижимости, проще говоря, становится ее собственником. Выплата кредита осуществляется посредством покупки акций специально созданной фирмы.
Сопоставление немецкого и британского стилей менеджмента
Британские менеджеры считают, что их немецкие коллеги трудолюбивы, структурированы, педантичны. Являясь более осмотрительными, они не обладают чувством юмора, грозные и часто отказывают.
По мнению немецких менеджеров, их британские коллеги более добродушные, веселые, открытые, менее структурированные, с чувством юмора, умеют принимать риск. Они неформальные, менее критичные, склонны к примирению, нежели к агрессии и спору. Чувство патриотизма у них стоит на первом месте.
Немецкие менеджеры испытывают больше рабочего стресса, связанного с жесткими условиями работы. Они больше принимают решений и являются более самостоятельными, чем сотрудники британских компаний. В общем, по некоторым исследовательским данным, немцы обычно находятся под более значительным профессиональным стрессом. Это сказывается на их отношениях с другими людьми, на карьере, успехе и на взаимоотношениях с близкими и родственниками.
С другой стороны, немецкие руководители и менеджеры, очевидно, показывают хорошее психологическое благополучие и удовлетворенность трудом, что в первую очередь говорит о том, что они выработали стратегии преодоления стресса высокого уровня. Если смотреть на методы преодоления стрессов, существуют данные о том, что немцы наиболее часто используют социальную поддержку для снятия рабочего стресса, а также умения управлять своим временем. Оказывается, эти методы полезно применять, когда имеешь дело с потенциально угрожающими деловыми обстоятельствами.
Несомненно, как было указано выше, положительные свойства немцев могли бы оказать бесценную помощь в том, чтобы хорошо справляться с относительно трудными ситуациями. С другой стороны, даже при наличии блокирующих обстоятельств, они способны мобилизовать ресурсы, для того чтобы эффективно справиться с теми или иными обстоятельствами. По-видимому, то, с чем немцы имеют трудности – это «адаптация к переходным изменениям».
Характер британских менеджеров, кажется, имеет более либеральную, спокойную позицию, связанную с целенаправленной и соревновательной индивидуально ориентированной установкой. Вероятно, в определенных ситуациях, как индивидуалистические позиции, так и позиции с принятием риска необходимы для выдвижения новых стратегий по решению проблем.
Если получится обнаружить все те методы эффективного преодоления стрессов на работе, то появятся мощные инструменты воздействия как на программы помощи работникам, так и на оздоровительные консультации в процессе производства.
Тренируя или обучая менеджеров, например, методам снятия стресса, включая выполнение развлекательных занятий, специально настроенных на их нужды, можно помочь всем менеджерам, независимо от их национальности, привыкнуть к потенциально ослабляющим ситуациям.
И она не маленькая! Страна кенгуру входит в тройку стран – экспортеров золота. В Западной Австралии в городах Норсмен, Калгурли, Агнью, Кулгарди, Уилуна, Маунт-Ньюмен, и в Центральной Австралии в Теннант-Крик золото добывают в огромных количествах.
Австралия, в отличие от Китая, львиную долю презренного металла выставляет на продажу. Происходит это по причине того, что в стране немногим более двадцати миллионов жителей, а золото в запредельных количествах никому не надо.
Нет в Австралии и такой традиции как в Индии – покупать золото килограммами или хранить в слитках.
Австралийские города Мельбурн, Сидней выросли благодаря золоту в том числе. Особенно Мельбурн преуспел в росте из-за золотой лихорадки. Недалеко от Мельбурна есть город Балларат. Это «золотая» столица Австралии. Месторождение то давно иссякло, что не радует австралийцев, но там находится музей золотодобычи. Более того, каждый турист за определенную плату может попытать счастья и поискать золото. Ему даются все необходимые инструменты и подробная инструкция по золотодобыче.
Запад Австралии просыпается первым на планете и тут же вступает в игру. Брисбен, Сидней, Мельбурн, Канберра – крупные финансовые центры Австралии начинают торговлю около часа ночи по московскому времени. Золотой рынок в это время взбадривается. Особенно мощным будет скачек цен на золото, если официальная Канберра объявляет о результатах добычи, продажи , покупки желтого металла.
Вы были в Австралии? А хотите? Впрочем, это абсолютно не важно! Вы хотите заработать, торгуя золотом? Тогда будьте благоразумными и учитывайте австралийскую составляющую! С Богом!
Противоречия Запада и России, санкции привели к колебаниям цен на газ и нефть. В это же время стоимость палладия (Pd) достигла небывалой отметки за последние три года. В течение года палладий подорожал на 13%. На данный момент тройская унция палладия стоит 900 долларов США.
Он относится к драгоценным металлам и сверкает как серебро. Россия является крупнейшим производителем этого металла. Этот вид металла используется в автомобилестроении, в изготовлении электронных конденсаторов, в стоматологии, в ювелирном деле. Если Москва решит ограничить экспорт палладия, то от этого пострадает только Запад. С таким мнением поделились американские экономические издания.
«Введение ограничения на экспорт палладия — сильнейшее оружие России», — пишет портал «Кварц Ньюс». С учетом забастовки производителей палладия в Южной Африке, Россия вполне может ужесточить «политику палладия». По объему добычи палладия Южная Африка занимает второе место, вслед за Россией. Но забастовка рабочих там продолжается с января.
В прошлом году спрос на палладий заметно вырос — на 23 тонны. Хотя западные санкции кажутся внушительными для России, но всемирная российская монополия на палладий более внушителен. Палладий может стать могущественным оружием в руках Кремля, считает информационно-аналитический портал «Кварц Ньюс». Рост цен на палладий может привести к подорожанию европейских машин и к увеличению стоимости стоматологических услуг в США.
Китай первый по закупу золота
С развитием китайской экономики растет спрос китайцев на золото. Китай вышел на самое первое место по добыче и закупу золота в мире. Китаянки средних лет покупают слитки золота и ювелирные изделия как инвестицию в будущее. Ранее Индия не уступала первенство по закупу золота. Об этом сообщили из Всемирного золотого совета.
Палладий — козырь России
Рост спроса на золото в Китае также связано со свадебными обрядами. Китайские семьи в прошлом году купили золотые изделия в 669 тонн. 40% из них дарились в качестве подарков на различных торжествах. Эти цифры озвучил Всемирный золотой совет. Китайские ювелиры говорят: «Создание семьи начинается с золота». Большим спросом пользуются цепочки, кулоны и браслеты.
Качественные Изображения были взяты с этого сайта.
Китайцы верят, что желтый цвет символизирует богатство и достаток. А традиция вручения золотых подарков распространена даже в селах и городках. Официальная статистика говорит, что за последние 10 лет количество заключенных браков в Китае выросло на 60%. К примеру, в 2012 году поженились 13,2 млн пар. Китайская семья со средним достатком тратит на золото как минимум 200 долларов. С 2004 года сумма инвестиций на золотодобычу выросла в шесть раз. Ожидается, что к 2017 году спрос на желтый металл в Китае достигнет 1350 тонн, что составит 35% от общемирового спроса.
В 2011 году серебро поднималось в цене выше 49 долларов. Сейчас в мае 2014 года мы видим его по 19 долларов. Куда бы вы поставили: на рост или на падение цены «лунного» металла? Ответ очевиден: несмотря на длительное падение в дальнейшем будущем рынок серебра пойдет верх. А что будет в ближайшем будущем? На этот вопрос достоверный ответ никто вам не даст.
Торгуя на рынке серебра, необходимо получать новости из Перу и Мексики – стран лидеров добычи этого драгоценного металла. Боливийский город Потоси – законодатель цен на рынке серебра утратил свои позиции раз и навсегда. Это несколько веков назад Богатая гора снабжала «лунным» металлом весь мир. Потоси был богаче самого Мадрида – столицы Испании. Немыслимо, но факт. Пришло время, когда обветшали в Потоси храмы, театры, игорные дома и в некоторые здания даже любопытным туристам заходить не рекомендуется. Новости из Боливии по прежнему поступают о добыче серебра , но это уже не те новости, которые будоражили планету. Шахтеры по-прежнему опускаются в штольню, где и ищут драгоценную руду. Со времен конкисты кое-что еще осталось в этом месте, но мало. Когда надо провести взрыв, шахтеры не поднимаются на поверхность, а прячутся за поворотом штольни. А дух горы он же Дядюшка по-прежнему любит сигареты, но сейчас ему достаются только окурки. Горняки настолько бедны, что даже покушать у них не всегда есть, не говоря уже о табаке. Вечером в костелах зажигают свечи, игорные дома распахивают свои двери, зазывалы приглашают в лавки и кафе, но кроме туристов редко кто туда заходит.
На примере Потоси легко показать истощение серебра не только в Боливии, но и во всем мире. «Лунного» металла становится все меньше. Будет ли он дорожать? Несомненно!
Безработица. Экономические и социальные последствия
Безработица – отсутствие трудовой занятости населения на определённом анализируемом участке территории.
Безработица может быть вынужденная и добровольная. Вынужденная безработица обусловлена определёнными социально-экономическими и индивидуально-физиологическими факторами как на отдельно взятой территории, так и в масштабах всей страны. В число социально-экономических факторов можно включить экономический кризис, следствием которого являются массовые сокращения в компаниях; неадекватное восприятие протекающих экономических процессов, что ведет к банкротству одного и группы предприятий, что опять же провоцирует массовые сокращения. К индивидуально-физиологическим факторам можно отнести свершившийся факт в жизни одного и группы дееспособных субъектов, следствием чего явилась потеря трудоспособности (тяжкие ДТП, аварии, катастрофы, стихийные бедствия).
Добровольная безработица – добровольный отказ от осуществления своих трудовых функции трудоспособным субъектом.
Экономические последствия безработицы: снижение ВВП и ВНП, снижение спроса и как следствие снижение налоговых поступлений в бюджет, что снижает развитие новых государственных и муниципальных программ, социальных выплат и т.п.
Социальные последствия безработицы:
1.Ухудшение криминогенной обстановки в регионе. Трудоспособный субъект, потерявший постоянный источник доходы, вынужден искать иные пути к приобретению товаров, необходимых для поддержания жизнеспособности своего организма (продукты питания, одежда, лекарства). Как правило этими путями являются некие противоправные деяния, такие как кража, грабеж, разбой либо убийство с целью кражи и иного незаконного завладения чужим имуществом.
2.Ухудшение социально-эпидемиологической обстановки в регионе. Снижение доходов населения влияет на приобретение предметов личной гигиены, очищающих устройств и медицинских препаратов в случае болезни. Так же субъект не сможет вовремя пройти необходимую вакцинацию в период действия той или иной болезни. Итогом всего этого может быть высокий процент смертности в том числе и трудоспособного населения на определённой территории.
